Cependant, même s’il y a une argumentation convaincante pour démarrer une transformation d’entreprise, il vaut mieux être prudent avant de lancer la transformation proprement dite. Très simplement, « réfléchir avant d’agir » et « faire les rapprochements qui s’imposent » pourraient constituer le résumé de cette phase, pour éviter de se lancer dans des évolutions ou révolutions coûteuses de l’organisation ou du modèle business qui n’auraient aucune chance de produire les résultats espérés.

Aligner la transformation envisagée avec la stratégie de l’entreprise est un prérequis obligatoire, sous peine d’échec. Par conséquent, quelques questions simples et nécessaires doivent être clarifiées avant de se lancer dans l’action et la communication sur le programme envisagé:

• Quels problèmes business seront adressés et résolus par le programme de transformation envisagé ? L’entreprise pourrait-elle pénétrer un marché où elle n’est pas présente aujourd’hui ? Ou rattraper son retard et arrêter de perdre des parts dans un marché qui lui était acquis ? Adresser des problèmes de résultats financiers? Arrêter la chute des performances opérationnelles? Mettre fin à des plaintes répétitives des clients sur la qualité du service?

• Quels sont les résultats tangibles attendus de la transformation ? Des canaux supplémentaires de distribution des produits ou service ? Un modèle de business plus profitable ? De nouveaux produits ou services ? Une organisation plus agile ? Des capacités de gestion ou production plus performantes (systèmes informatiques, procédés, ressources humaines, compétences) en marketing, vente, supply chain, gestion RH, finance… ? Un modèle opératoire plus productif, comprenant éventuellement délocalisation, sous-traitance de proximité, externalisation, internalisation ? Une expérience client plus attrayante ? L’ouverture de filiales ou établissement à l’international ? Une augmentation des capacités de production ?

• Quels bénéfices business durables résulteront de la transformation pour l’entreprise ? Y aurait-il prise de parts de marché? Augmentation de chiffre d’affaires? Réduction de couts? Marges plus élevées? Amélioration de l’expérience client? Augmentation de l’engagement des employés? Conséquences positives sur l’image de marque de l’entreprise?

• Est-ce que les bénéfices espérés de la transformation sont alignés avec les objectifs business de l’entreprise ou de l’unité commerciale concernée par la transformation ? Les bénéfices résultant de la transformation contribuent-ils aux objectifs business inclus dans les plans stratégiques de l’entreprise ? La transformation prévue accélère-t-elle l’exécution de la stratégie ?

Une fois ces questions-clés clarifiées, éventuellement en faisant appel à une société de conseil en entreprise, votre organisation et votre équipe de management sont sans doute prêtes à démarrer la réflexion suivante : comment traiter de manière à la fois efficace et efficiente la complexité de la transformation d’entreprise ?

Cette question sera traitée dans un prochain billet.

Pourquoi transformer votre entreprise?

Transformer (d’après le dictionnaire Larousse):

1. Changer de forme, d’aspect, de caractère
2. Rendre quelque chose de différent, le faire changer de forme, modifier ses caractères généraux.

Cependant, le but premier de la Transformation d’Entreprise, c’est bien de développer son entreprise.

Que votre entreprise soit une PME, une ETI ou un grand groupe, dans n’importe quel secteur, le monde autour de vous change en permanence. De nouvelles technologies apparaissent ou évoluent à un rythme effréné, par exemple (mais pas seulement) dans le numérique.

De nouveaux marchés émergent à mesure que la technologie met au jour ou crée de nouveaux besoins. Les marchés plus anciens baissent. La concurrence se développe. Les inquiétudes environnementales ou sociétales dans le monde donnent naissance à de nouvelles contraintes et règlementations.

Une grande quantité d’exemples illustrent ces situations, depuis la photographie jusqu’aux voitures avec chauffeurs ou aux locations immobilières de vacances. La photographie numérique a tué l’argentique. Maintenant, les fabricants d’appareil photo numériques voient leurs marchés menacés par les smartphones. Le marché des voitures avec chauffeurs a vu arriver des milliers de nouveaux concurrents grâce aux applications Uber. Les agences de locations saisonnières traditionnelles assistent au départ de leur clientèle vers Airbnb, etc.

Pour assurer le développement voire la survie d’une entreprise ou d’une entité commerciale et permettre sa croissance profitable, la Direction Générale ne peut simplement observer le statuquo et espérer que tout ira bien, tandis que le monde continue de tourbillonner autour d’elle. Il y a un certain nombre d’exemples douloureux d’entreprises qui sont passées d’une position de leader mondial à la faillite, comme Eastman Kodak, qui s’est trop lentement investie dans la photographie numérique (alors que ses ingénieurs avaient été les inventeurs de technologies de base de la photographie numérique !).

Par conséquent, une des raisons majeures pour lesquelles vous pourriez vouloir transformer votre entreprise et vos pratiques commerciales est soit l’anticipation de menaces potentielles sur vos marchés traditionnels soit la mise à profit de nouveaux créneaux commerciaux (ou les deux).

En fait, certains affirmeront que la transformation et le changement devraient devenir une constante de la vie de l’entreprise : l’entreprise super-agile, qui peut s’adapter aux changements de son environnement « au fil de l’eau » est encore aujourd’hui un concept idéal que peu ont vraiment mis en œuvre.

Pour que le développement de l’entreprise par la transformation réussisse, elle doit être justifiée par un stimulateur économique déterminant et clair, et portée par la Direction Générale de manière visible et unilatérale.

Certaines décisions stratégiques de l’entreprise conduiront inévitablement à une transformation d’entreprise importante : changement de acquisition d’un concurrent, développement de partenariats commerciaux ou industriels majeurs, mise en place d’une stratégie de distribution omnicanale, vente ou séparation d’une partie de l’entreprise, développement de nouvelles offres, amélioration substantielle des performances opérationnelles et financières, ou transition numérique : dans tous ces cas et bien d’autres, l’entreprise est déjà sur une trajectoire de transformation qui changera notablement l’apparence, la forme ou la fonction des organisations. La plupart du temps, la transformation d’entreprise impactera plusieurs fonctions de l’entreprise.

Vient alors à l’esprit la question suivante : Comment obtenir des bénéfices pérennes d’une transformation d’entreprise ?

S’il n’y pas de changement majeur en vue dans l’entreprise ou l’organisation que vous dirigez, peut-être est-il temps de faire une revue de l’entreprise et de son environnement pour s’assurer que le statu quo est bien toujours d’actualité.
Vous vous demandez peut-être alors : qu’est ce qui va menacer mon entreprise si je ne change rien ?

Quelques éléments de réponse dans de prochains billets.